订货橱柜门板厚度缩水无锡市梁溪区消保委助力维权
近来,顾客陈先生到某全屋定制品牌订货橱柜,发现商家正在举办促销活动,陈先生看了样式、价格后非常心动,便利场下单支付了2万元预收款,订货的是商家2.0厚度的柜子门板。谁知等商家与陈先生联络丈量下单时,陈先生发现商家供给的是1.8厚度的门板,而非之前约好的2.0厚度。陈先生屡次找商家反映问题,要求退款被拒。因两边无法达到一致意见,陈先生便找到无锡市梁溪区消保委寻求协助。
梁溪区消保委接到顾客投诉后,当即与两边取得了联络了解状况。陈先生表明晰自己一向向商家要求的便是厚度2.0的板材,商家也没有清晰奉告自己订货的门板厚度为1.8,所以要求商家退款。商家解说因为陈先生参加了促销活动,促销活动的门板厚度便是1.8标准的,若要挑选2.0厚度门板则无法享用促销价,但商家也表明考虑到确真实出售单上没有注明门板厚度,乐意通过梁溪区消保委的和谐活跃与陈先生交流解决问题。
经梁溪区消保委工作人员安排两边进行现场调停,终究洽谈一致达到调停协议:商家交还顾客1万元,剩下的金钱陈先生可在商家的小程序APP中购买其他产品,顾客表明满意,调停成功。
《中华人民共和国顾客权益保护法》第八条:顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的真实状况的权力。
《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十四条:经营者供给的产品或许服务不契合质量开展要求的,顾客能够根据国家规定、当事人约好退货,或许要求经营者实行替换、修补等责任。没有国家规定和当事人约好的,顾客能够自收到产品之日起七日内退货;七日后契合法定解除合同条件的,顾客能够及时退货,不契合法定解除合同条件的,能要求经营者实行替换、修补等责任。
(一)货比三家,理性消费。顾客能够对同类型商家进行横向比较,挑选诺言好、商场认可度高的商家,理性挑选,切忌贪图便宜挑选不正规的厂商,避免遇到消费胶葛。
(二)细化合同,及时交流。顾客能够将自己的定制需要在合同中约好清晰,将家具的资料、色彩、尺度、质保真心及违约责任等内容写入合同,与经营者多交流,及时表达需求发觉缺点。
(三)保存依据,及时维权。在定制家具装置交给过程中,顾客要进行细心检验,不留危险,发现问题也应保存相关依据,在与经营者洽谈不成的状况下,能够向有关部门进行投诉,保护本身权益。