2023年10月18日，郴州的邓先生找到家居品牌北美之家长沙总代理，购买了总价19.8万元的整套美式风格家具，两边约好三个月内悉数家具交给结束。

　　2024年1月底，邓先生称仅收到价值8万元左右的家具，期间他与北美之家长沙总代理方屡次交流，要求赶快悉数交给，被以许多理由延迟，直到7月9日仍未果。邓先生无法赶来长沙求助晨意帮助（xxcbbaoliao）记者。

　　7月10日，记者伴随邓先生来到坐落湘江新区红星美凯龙全球家居生活广场6楼，在记者与商场作业人员的调解下，北美之家长沙总代理负责人谢女士与顾客邓先生达到共同：8月底前交给结束。

　　投诉：应于1月下旬悉数交给的家具一向未交完，已交给的部分家具与预订款不同

　　7月10日，邓先生奉告晨意帮助记者，“为了孩子在郴州市上学能住得舒畅一点，所以买了个房，装饰早做完了，就差家具了。我了解到北美之家的家具不错，找到了他们的长沙总代理，其时我去工厂看过，店里也看过，跟他们谈了好久才定下这些家具。”

　　在邓先生供给的一张销货单中，记者发现，送货时刻一栏写着“2023年12月底/元月左右，赶快送货（三个月之内）”。

　　邓先生还展现了部分与北美之家门店作业人员的聊天记载，记载显现他曾在2023年12月10日问询月底是否能正常出货，谢女士表明还不确认，“估量要拖延，咱们是纯手工做，没有库存的。”

　　1月14日，邓先生再次催货，1月31日，谢女士表明“看看工厂哪些能发，不能发就给你退款。”

　　期间，邓先生几回问询谢女士何时能够送齐家具，“她上一年说厂家事务太多赶不出货，本年又说她自己新店装饰，忙不过来。”

　　7月9日，邓先生得到回复“有些货还不齐”，他决议放下手头作业亲自来长沙与谢女士当面洽谈。

　　邓先生提出了他的忧虑，“我忧虑他们资金链出了问题，也有必定的或许就是在诈骗我。”

　　谈及现在新房的现状，邓先生表明，“暂时住进去了，可是因家具还不完全，好几张床都只能用旧的，还有餐桌的椅子等，朋友问买了新房怎样不请他们去家里玩，因家具的问题，我只能说过一阵再请。”

　　邓先生称，在现已送达新房的家具中，还有部分家具与预订的不同，“他们送错了。”经过邓先生供给的《家具未到货及纠错清单》电子表格显现，一人位沙发、无扶手餐椅及邓先生给女儿的房间买的床均发错了货。

　　当日上午，晨意帮助记者伴随邓先生来到坐落湘江新区红星美凯龙全球家居生活广场6楼的北美之家，因为事前未奉告负责人谢女士，面临邓先生及记者的忽然到来和问询，谢女士并未答复，她表明“能够走法令途径申述我。”

　　随后，商场的两位作业人员也赶到店内。了解状况后，作业人员与记者一同与谢女士交流，随后谢女士表明乐意和邓先生洽谈。

　　经洽谈，两边达到共同计划：8月31日前将家具发齐，如未发齐，则剩下金钱从北美之家门店在商场的质保金中扣除，补给邓先生，此前发错货的差价，按实在的状况当日退还给邓先生。

　　谢女士向邓先生表达了抱歉，“其实是个误解，邓先生是外地的，咱们最近很忙，没有和他及时交流到位，有一些送到邓先生家里的（家具）差价今日现已算好了，现已没问题了，8月份会给他悉数送齐，咱们会加强团队办理，包含我自己，对给邓先生带来的欠好的体会，向他道个歉。”