消费者质疑家具经销商“挂羊头卖狗肉”?面对争议双方各执一词
因发现购买的定制家具被更换品牌而迟迟无法搬入新家,合肥的王先生近日大为恼火。王先生向记者反映,今年五月其订购了整套裕森家具,但在安装过程中他发现除了木地板为裕森木业生产制造,其他家具却并非裕森生产。
今年上半年,为了孩子的上学问题,王先生准备对手上的一套学区房进行装修。“考虑到孩子要居住,所以想找信得过的大品牌”,王先生和记者说,今年4月王先生找到了曾经合作过的一个做家具的老板康某。
王先生和记者说,联系康某后得知他现在是裕森木业的经销商,考虑到裕森也是合肥本土较为知名的家具企业,王先生便准备选择该品牌为自己的房子进行家具定制。王先生和记者说,今年5月21号,在与康某确定设计的具体方案和价格后就现场签字确认图纸,“全屋定制家具、木门、木地板等全部费用在1万9千元左右,并且现场就支付了一半的订金。”
王先生和记者说,根据约定的时间对方将在六月底上门安装。但是在安装过程中,他先是发现定制的产品颜色对不上,此外送来的产品也没有一点包装和品牌名称。王先生向记者介绍道,“送来的产品只有木地板是裕森的,购买的木门是中德斌祥生产,全屋定制家具是禧木家具有限公司生产。”
在发现品牌不对后,王先生第一时间联系到康某询问,“他说这是厂家合作的品牌,那这不就是挂羊头卖狗肉么?订的是这个品牌为什么换成合作的品牌呢?”王先生和记者说,对方一会又辩解他选的款式没货了所以才换的,“就算没货了换也应该换同品牌的其他款式,怎么会换别的品牌呢?”
9月13日下午,针对王先生的质疑,裕森木业经销商康某在电话中向记者作出了解释。康某称,当时对方主动寻找自我希望订一套全屋家具,“我根据他的心理价位介绍了一些厂家让他自己对接,但他不同意坚持要求我帮他全部搞定。”康某和记者说,因为是老客户,所以就答应了下来。“又要便宜又要质量好,订购的时候就明确告诉他不可能全是裕森原厂生产的。”
因此,在事先告知对方后,康某将木门更换成另一品牌,家具则找到一合作厂家授权代工生产。
据康某解释,授权生产也是符合相关规定的,“临时做不过来的单子或是特殊的单子都会找别的厂家授权生产,只要质量、环保符合相关规定就行,而且享受裕森同样的质保服务。”康某还向记者补充到,授权代工也不是随口说的,与厂家之间都是有授权证明的,“就像苹果手机,他的零部件也不都是苹果自己生产的,也是授权代工。”
随后,记者拨打了合肥市消费者维权热线,针对王先生的遭遇,工作人员表示如果消费的人在购买的产品与实际收到的产品不一致、商家存在虚假宣传的情况,消费者能要求商家退货退款或者更换。如果商家并没有提前告知所谓授权代工的情况,也存在隐瞒消费或是诱导消费的嫌疑,消费者一样能要求退货退款。如果对协商结果不认可,可以拨打12315热线要求有关部门介入调查进行协调,或者是通过司法途径来维护自身权益。