2021年6月3日清晨，居住在深圳市的梁小姐深夜被一声巨响吵醒。本来其。据梁小姐所称，该壁柜是从网络站点平台上的一家佛山家具公司旗舰店里购买的。

　　事发第二天，梁小姐与该旗舰店电话交流补偿事宜，商家给出的计划为：一是将壁柜重新装至墙面；二是退赔柜子自身价值500元。梁小姐没有承受商家给出的计划，以为本次事端是商家产品质量上的问题形成的，因而向商家所在地的人民法院提起诉讼。

　　8月5日，人民法院对案子状况做开始检查后，以为案子契合诉前调停的条件，所以将案子转到南海区诉前宽和中心西樵工作室进行调停。

　　调停员接案后，充沛考虑到原告梁小姐人在深圳，不方便参加参加调停，遂引导两边当事人经过线上调停处理本次案子。

　　为防止对立激化，调停员别离经过电话联络向两边了解各自诉求。原告梁小姐以为本次事端是商家产品质量上的问题形成其资产损坏，期望商家就本次事端补偿8000元；而被告方商家尽管承认是其产品质量上的问题导致本次事端产生，但只愿意承当对应职责，以为原告提出的补偿金额过高，并不合理。

　　调停员耐性倾听两边诉求，发现两边的不合在于补偿金额是不是合理。对此，调停员再次电话联络原告梁小姐，主张梁小姐对自己提出的诉求供给对应的依据，以及了解同款电视机和音响在现在消费市场的折旧价格，考虑其诉求是否在合理范围内。

　　原告梁小姐听取调停员的主张后，随即经过微信供给购买电视和音响的单据，并抱着处理胶葛的诚心将索赔诉求降至6000元。抓住时机，调停员将原告梁小姐的诚心传达至商家，一起向商家具体解说《中华人民共和国民法典》侵权职责篇的相关法律规定。

　　经调停员尽心说法和仔细说理后，两边当事人达到调停协议，商家当天经过微信转账方法补偿原告梁小姐6000元。至此，一宗跨地域的对立胶葛经过“线上调停”的方法得以圆满处理。

　　“线上调停”一方面为多元化解对立胶葛供给智能化服务，让当事人体验到足不出户的快捷服务；另一方面在疫情特别时期，既维护了当事人的合法权益，又保证了当事人及工作人员的健康安全。西樵司法所将持续完善和执行司法便民利民行动，活跃运用互联网手法完成“让信息多跑腿，让大众少跑路”，真正将司法为民落到实处。